Digitaalisista maksuista riippuvaiset verkkoalustat tarvitsevat järjestelmiensä toimivan tehokkaasti ja johdonmukaisesti. Verkkokaupoista tilausalustoihin ja maksullisia malleja käyttäviin palveluihin menestys riippuu suuresti siitä, pystyvätkö asiakkaat suorittamaan maksuja viiveittä tai ilman ongelmia.
Yritykset investoivat usein suunnitteluun, nopeuteen ja tuoteominaisuuksiin, mutta ilman vahvaa maksujen suorituskykyä käyttäjien säilyttäminen tai liiketoiminnan skaalaaminen vaikeutuu. Maksamiseen liittyvien tiettyjen mittareiden mittaaminen ja seuranta voivat osoittaa, mitkä maksuprosessin osat toimivat ja missä saattaa olla ongelmia.
Kuvan lähde: Pixabay
Operatiiviset ja riskimittarit
Kaikkien digitaalisia transaktioita käsittelevien yritysten on tiedettävä, kuinka luotettava heidän maksuvirtansa on. Tämä koskee monia alustoja, kuten verkkokauppoja, suoratoistopalveluita ja maksullisia malleja esimerkiksi online-peleissä tai digitaalisissa kasinoissa. Luotettavuus ei tarkoita pelkästään käyttöaikaa. Kyse on siitä, kuinka johdonmukaisesti käyttäjät pystyvät suorittamaan maksuja, erityisesti silloin, kun kyseessä on suuri kaupankäynnin volyymi tai useita maksutapoja.
Yksi tärkeimmistä seurattavista mittareista on maksujen onnistumisprosentti. Tämä osoittaa, kuinka suuri osa yritetyistä tapahtumista käsitellään onnistuneesti. Kun onnistumisprosentti on korkea, käyttäjä voi suorittaa maksun ongelmitta. Kun onnistumisprosentti laskee, se tarkoittaa usein teknistä vikaa yhdyskäytävän viestinnässä, todennuksessa tai maksutapojen yhteensopivuudessa.
Tämä mittari on erityisen tärkeä maksullisilla pelialustoilla, joilla tapahtuman ajoituksella on merkitystä. Esimerkiksi maksullisissa online-kasinotyyppisissä asetelmissa käyttäjät odottavat usein nopeita ja saumattomia maksuvirtoja. Monet tällaiset alustat mahdollistavat nyt pelaamisen suoraan verkkopankin avulla, mikä tekee maksuista suorempia ja nopeampia.
Yhä useampi pelaa pankkitunnuksilla, koska menetelmä toimii ilman tilin luomista tai korttitietojen tallentamista. Tämä vähentää kitkaa ja lisää käyttäjien mahdollisuuksia suorittaa maksutapahtumia. Pankkipalveluihin suoraan yhteydessä olevien alustojen on seurattava tätä nopeutta tarkasti, koska se heijastaa sekä järjestelmän laatua että käyttäjien luottamusta.
Asiakaskäyttäytymisen ja -sitoutumisen mittarit
Ymmärtämällä, miten käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa maksujärjestelmän kanssa, voidaan arvioida onnistumis- ja epäonnistumisasteita. Jos monet käyttäjät keskeyttävät kassan, kyseessä ei aina ole tekninen ongelma. Joskus prosessi on liian pitkä, hämmentävä tai vaihtoehtoja on rajoitetusti.
Keskeytysprosentti seuraa, kuinka moni käyttäjä poistuu ennen maksun suorittamista. Tämä on erityisen hyödyllistä maksullisilla alustoilla tai mobiilikauppasovelluksissa, joissa nopeus ja helppous ovat tärkeimpiä. Jos käyttäjien on hypättävä useiden näyttöjen läpi tai heidän käyttämänsä sivuston mobiilioptimointi on heikkoa, he saattavat keskeyttää kaupan.
Yritykset, kuten Square ja Klarna, tutkivat näitä malleja tarkasti parantaakseen suunnittelua ja vähentääkseen hylkäämistä. Toinen hyödyllinen mittari on digitaalinen käyttöönottoaste, joka osoittaa, kuinka moni asiakas käyttää digitaalisia vaihtoehtoja maksujen suorittamiseen manuaalisten tai käteismaksumenetelmien sijaan.
Verkkokaupassa kaupat, jotka tarjoavat nopeaa kassapalvelua tallennettujen pankkitileillä tai yhden napsautuksen ratkaisuilla, toimivat yleensä paremmin. Maksuyhdyskäytävät, jotka tarjoavat suoria pankkiintegraatioita, ottavat usein enemmän digitaalista käyttöönottoa, erityisesti alueilla, joilla luottamus paikallisiin pankkeihin on korkea.
Taloudellisen suorituskyvyn mittarit
Vaikka maksut onnistuisivatkin, yritysten on seurattava, kuinka paljon ne maksavat niille ja vaikuttavatko maksut positiivisesti tuloihin. Tehokkuus ei koske pelkästään käyttäjien menestystä, vaan myös sitä, onko jokainen tapahtuma sen taustalla olevien resurssien arvoinen.
Kustannus-tuottosuhde on yksi finanssiteknologian yleisimmin käytetyistä mittareista. Se vertaa toimintakustannuksia, mukaan lukien maksujen käsittely ja epäonnistuneiden tapahtumien käsittely, nettotuloihin. Alhaisempi suhdeluku tarkoittaa, että järjestelmä toimii vähemmillä tappioilla. Neopankit, kuten Revolut tai Starling, pyrkivät usein kevyisiin operaatioihin, joissa maksuvirta toimii sujuvasti ilman manuaalista tukea tai usein toistuvaa virheenkorjausta.
Hinnanpalautus- ja hyvitysprosentit vaikuttavat myös taloudelliseen suorituskykyyn. Korkeat hinnat lisäävät toimintakustannuksia ja vahingoittavat suhteita maksunkäsittelijöihin.
Verkkokaupassa kaupat, jotka myyvät korkean riskin tuotteita tai tilauksia, saattavat kokea enemmän takaisinperintöjä. Jotkut finanssiteknologia-alustat seuraavat takaisinperintöjä tarkasti havaitakseen petokset tai järjestelmän väärinkäytökset varhaisessa vaiheessa.
Takaisinperintöjen kaava voi viestiä ongelmista maksuvaihtoehtojen tarjoamisessa tai siinä, ymmärtävätkö asiakkaat, mihin he suostuvat. Taloudellisten mittareiden seuranta auttaa yrityksiä tekemään tietoon perustuvia päätöksiä siitä, mitä maksutapoja kannattaa tukea, miten maksut strukturoidaan ja mihin järjestelmän parannuksiin kannattaa investoida.
Vinkkejä verkkomaksumittareiden parantamiseen
Jotta maksujärjestelmät toimisivat tehokkaasti, alustojen tulisi seurata mittareita säännöllisesti ja tehdä muutoksia todellisen suorituskyvyn perusteella.
Aloita tarkastelemalla maksujen onnistumisprosenttia kaikissa menetelmissä. Jos yksi menetelmä epäonnistuu paljon tai jättää maksut pois, tutki asiaankuuluvat vaiheet. Prosessin yksinkertaistaminen auttaa usein.
Toiseksi, tarjoa laajempi valikoima maksuvaihtoehtoja. Tämä voi vähentää sekä petosriskiä että kitkaa, erityisesti mobiilipainotteisilla alueilla. Korosta nämä vaihtoehdot selkeästi kassalla ja varmista, että ne toimivat kaikissa suurimmissa pankeissa.
Seuraavaksi tarkkaile toimintakustannuksia. Jokainen epäonnistunut maksu lisää piilokustannuksia, joihin voidaan lukea palvelimen kuormitus, tukipyynnöt ja menetetyt konversiot. Jos nämä kasautuvat, pienikin ongelma voi vaikuttaa kannattavuuteen. Määritä hälytyksiä, jotka ilmoittavat tiimillesi, kun onnistumisprosentti laskee tavoitekynnyksen alapuolelle.
Lopuksi, käytä työkaluja mittareiden visualisointiin reaaliajassa. Maksuyhdyskäytäviin liitetyt kojelaudat auttavat sinua näkemään, miten järjestelmät toimivat eri maissa, menetelmissä ja käyttäjäsegmenteissä. Varhainen toiminta estää usein suuria tappioita. Mittareiden tarkastelu neljännesvuosittain ei välttämättä riitä. Viikoittainen tai päivittäinen seuranta antaa sinun pysyä ongelmien edellä ja optimoida ennen kuin ne vaikuttavat käyttäjiin.
About the Author
